05.07.08
Fases del Benchmarking
Las Cinco Fases del Benchmarking
Por Humberto Albarrán
Es importante tener una comprensión global de las fases del proceso genérico. Se identifican cinco fases:
· el proceso inicia con una fase de planeación (definir qué se va a evaluar, identificar las empresas a comparar, determinar el método de recolección de datos y procesamiento),
· precedida de una fase de análisis (determinar vacios en el desempeño actual, proyectar futuros niveles de desempeño),
· integración (comunicar los resultados encontrados y obtener aceptación estableciendo metas funcionales) ,
· acción (desarrollar el plan de acción, implementar acciones específicas y monitorear el progreso) y finalmente
· maduración (integración total de las mejores prácticas dentro del proceso y explicitar la posición de liderazgo alcanzado).
El benchmarking es un proceso continuo de comparación con los mejores. Las metas se establecen a partir de los resultados encontrados, el progreso es medido periódicamente para actualizar el posicionamiento de la empresa.
El benchmarking parte de identificar quien es el mejor en la industria, qué está haciendo y qué espera lograr.
Encontrando, estudiando e implementando las mejores prácticas, se provee la empresa con la gran oportunidad de obtener una ventaja financiera, operativa o estratégica.
Informalmente, benchmarking podría definirse como la práctica de la humildad y admitir que alguien más es mejor en algo y suficientemente sabio para tratar de aprender como lo hace y eventualmente rebasarlo.
El benchmarking es comúnmente percibido como una simple medición de desempeño, una forma de hacer turismo industrial, espiar y copiar sus mejores prácticas.
El bench marking es más que solo medir, es un proceso de acción para descubrir las prácticas específicas que generan altons niveles de eficacia, entender cómo operan esas prácticas, adaptarlas y aplicarlas a la propia organización.
