05.07.08
Best Practices
¿que son las mejores prácticas?
Por Humberto Albarrán
Las mejores prácticas son descritas como todas aquellas prácticas dentro de una organización que cumplen al menos algunos de los siguientes criterios:
· son descubiertos por medio de la medición y auditoría o auto nominación en las entidades operativas de la organización.
· Son reconocidas por expertos internos y fuentes externas.
· Pueden ser fácilmente medidas, y/o
· Resultan en una mejora medible por las organizaciones.
Es importante recordar que no existe “la mejor práctica” para un proceso porque lo mejor , no lo es para todos. Las mejores prácticas deben demostrar a través de evidencias que son mejores, más rápidas y más baratas. Adicionalmente las mejores prácticas son replicables y escalables hacia otras partes de la organización.
Las mejores prácticas son todas aquellas prácticas que han demostrado producir resultados superiores., seleccionadoas por un proceso sistemático; y juzgadas como ejemplares, buenas, o exitosamente demostradas.
Benchmarking provee la oportunidaqd de estar en contacto con las “Top permformances” de las prácticas clave del negocio..
Habilita a una organización para medir el progreso operativo en el tiempo.
¿Qué debemos medir?
Los Indicadores Claves de Desempeño (ICDs), valores cuantitativos objetivos y normalizados usados para medir el desempeño operativo.
Indicadores de Soporte (ISs): “taladrar” información que provee insights dentro de la ejecución:
Categorías de medición:
· Costo de efectividad: provee información concerniente a qué tan bien administrados son los costos de operación.
· Productividad del staff
· Eficiencia del proceso
· Tiempo del ciclo.
