05.07.08
¿Que es el BENCHMARKING?
Clarificando el Concepto
por Humberto Albarrán
Benchmarking es el proceso de identificar, compartir y usar el conocimiento y las mejores prácticas.
Es la búsqueda de las mejores prácticas industriales que conducen a un desempeño superior.
Es un proceso de descubrimiento y aprendizaje de la experiencia. Requiere identificar cuáles son las mejores prácticas y proyectar cual sería el desempeño en el futuro.
Permiten establecer metas de desempeño futuro de una manera realista en función del contexto de los negocios externos.
Mediante la seguridad de que se han incorporado en la operación de negocios las mejores prácticas industriales probadas.
El benchmarking es una estrategia de negocios que apoya a los directivos para identificar prácticas industriales que pueden ser adoptadas y adaptadas para elevar el nivel de desempeño.
El benchmarking permite establecer una fijación de objetivos. Cuando las mejores prácticas industriales son traducidas en unidades operacionales medibles, permiten establecer un desempeño futuro claro.
Un estudio de benchmarking puede indicar si un costo de producción puede ser disminuido o si puede incrementarse el nivel de satisfacción del cliente.
La conversión de benchmarking en metas operacionales, traducen las acciones de largo plazo en específicas.
Las metas son más precisas en la medida en que se cuantifican. Se debe valorar que tanto una meta integrada puede ser realmente alcanzada considerando un marco establecido, usualmente un presupuesto anual o en un plan de negocios.
Beneficios:
Los beneficios que puede tener una organización de la práctica del benchmarking son:
· prevenir tener que “inventar la rueda” (invirtiendo tiempo y dinero donde otros ya han obtenido resultados y a menudo de una manera más económica y rápida)
· Acelerar el cambio y la reestructuración organizacional.
o Usando prácticas probadas
o Convenciendo a los escépticos al mostrarles cómo funciona y,
o Vencer la inercia y autocomplacencia y creando un sentido de urgencia cuando son detectados los huecos.
· Conducir “fuera de la caja” las ideas incursionando por caminos de innovación para mejorar su industria.
· Obliga a la organización a examinar los procesos presentes, los cuales generalmente conducen a la mejora
· Hacer más implementaciones involucrando a los dueños del proceso.
